Conexao com pacientes - Katie Fachini

Conexão com os pacientes no mundo virtual

Confira dicas sobre a importância de divulgar informações precisas e de qualidade, por meio de site, blog ou redes sociais

Coloque-se no lugar do paciente que está em busca de um médico de determinada especialidade ou, então, tem o nome do profissional e precisa do telefone para marcar consulta. No mundo moderno, buscar no Google tem sido uma das primeiras opções. Até mesmo para comparar as avaliações do profissional feitas por outros usuários da web.

Mas, muitas vezes, a busca no mundo virtual encontra obstáculos, como a falta de informação precisa sobre o profissional e até telefones e endereços da clínica desatualizados.

Poder acessar um site com informações sobre o médico e seu currículo, a localização e telefones da clínica é o mínimo que muitos pacientes esperam. Isso facilita o acesso e gera credibilidade. Para quem pretende ir além, com a divulgação de conteúdo, encontra nos blogs e nas redes sociais uma forma de se aproximar, criar e manter a conexão com pacientes e conquistar novos.

“O boca a boca agora é digital, por isso, é fundamental estar na internet com bons conteúdos. A missão é gerar confiança. Compramos coisas de quem conhecemos e confiamos, no caso dos médicos não é diferente. O mercado cada vez mais competitivo pela crescente oferta de profissionais, o grande número de usuários de planos de saúde e a escassez de agendamentos particulares são algumas das principais dificuldades dos médicos hoje, então ele precisa se diferenciar e a internet é um dos caminhos mais rápidos”, afirma Katie Fachini, que atua na área de marketing.

Katie reforça que hoje as pessoas vão para a internet antes de consultar um médico ou agendar um exame. “Estar bem posicionado no Google pode ser a diferença para ele se destacar como um especialista de sucesso e garantir que o paciente encontre a clínica. O blog é o “coração” da estratégia de conteúdo, é reconhecido pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) como um disseminador de conteúdo científico e também uma ferramenta indispensável de marketing de conteúdo. E que paciente não gostaria de ter acesso a informações sobre saúde, endossadas por um especialista? Disponibilizar informações úteis num canal exclusivo da sua clínica fará com que os internautas encontrem um valor real em acompanhar o médico, criando uma relação de confiança e credibilidade, posicionando-o como referência na sua especialidade.”

A dica é que o profissional crie conteúdo relevante, isto é, que ajude de verdade. “Esclarecendo dúvidas, o especialista vai mostrar que entende e que o possível paciente pode confiar em seus serviços. O conteúdo traz visibilidade e cria um relacionamento antes mesmo de ele realizar a primeira consulta.” É o chamado marketing de conteúdo, que pode ser enriquecido com a divulgação de artigos, publicação de pesquisas, dicas, livros, entre outros.

“Para começar é preciso planejamento, identificação das personas, criação e distribuição de conteúdo. Quanto mais rico o conteúdo, mais visitantes. Para que tenha boa indexação deve-se atentar para algumas regrinhas de SEO (Search Engine Optimization). Periodicidade também é importante, com um conteúdo novo toda semana. Promovê-lo, quer dizer, divulgá-lo nas redes sociais é fundamental, pois de nada adianta criar um conteúdo se ninguém souber que ele está lá”, orienta Katie.

Katie alerta que é necessário ter um objetivo bem definido do que se pretende alcançar. “A internet criou um comportamento mais exigente do paciente, que está mais informado sobre sua doença, seu tratamento e mesmo da reputação e formação técnica do profissional que irá atendê-lo. Portanto, cabe a você se apresentar de forma adequada nestes canais.”

As normas do CFM

A Resolução nº 2.133∕2015 do Conselho Federal de Medicina (CFM) esclarece sobre a divulgação e publicidade de assuntos médicos na internet e em canais das redes sociais. O texto permite que os médicos publiquem nos seus perfis informações como sua especialidade, CRM, RQE, além do endereço e telefone do local onde atendem. Os médicos continuam proibidos de distribuir e publicar em sites e canais de relacionamento fotos tiradas com pacientes no momento de atendimento, como consultas ou cirurgias.

Também não podem divulgar fotos, imagens ou áudios que caracterizem sensacionalismo, autopromoção ou concorrência desleal. Neste grupo, se enquadram as fotos conhecidas como “antes” e “depois”. Segundo o CFM, a resolução pretende proteger a privacidade e o anonimato inerentes ao ato médico e estimula o profissional a fazer permanente reflexão sobre seu papel na assistência aos pacientes.
O médico também não pode usar a internet para anunciar métodos ou técnicas não consideradas válidas cientificamente e não reconhecidas pelo CFM.

Aplicativos das Unimed

Com o objetivo de facilitar aos beneficiários para que encontrem informações e contatos dos médicos cooperados, a Federação disponibiliza o acesso gratuito ao aplicativo Unimed SC. Basta baixar no seu celular. O aplicativo está disponível nas versões Android e iOS, e reúne diversas funcionalidades que tornam muito mais prática e rápida a procura por médicos, números de emergência e locais de atendimento.
Matéria publicada na originalmente na Revista Família Unimed

Guia - marketing digital para medicos

esteja preparado para o marketing digital médico

Três erros simples de falhar no marketing digital para saúde

Quero apresentar neste artigo algumas situações muito comuns quando iniciamos um processo de marketing digital com um médico ou com uma clínica. São situações que podem levar seu investimento por água abaixo, e é muito importante ter esse conhecimento antes de iniciar a sua jornada. Confira abaixo três erros simples no marketing digital para saúde, e veja se você não está fazendo o mesmo.

 

Querer atingir vários públicos

O médico ou clínica que não define um nicho de mercado para o marketing digital, gasta uma energia enorme e não alcança os pacientes ideais. Por isto é muito importante traçar esse posicionamento para não ser “mais um” – mais um nutricionista, mais um dentista, mais um dermatologista.

Você pode até oferecer toda a gama de serviços de forma off-line, ou até nas suas consultas, mas para se destacar no meio digital, é importante definir um nicho. É muito mais fácil e certeiro conduzir suas forças e energias dentro de uma única dor, de uma única persona, pois através dessa estratégia você começa a se diferenciar dos demais, se torna referência, e com isso faz sua hora valer mais.

Um dermatologista, por exemplo, pode ter diversos serviços dentro de sua clínica, mas para se destacar nas redes sociais, precisa de um posicionamento claro, seja um tratamento específico dentro da dermatologia ou um público particular – homens, por exemplo.

Não seja como um remédio genérico, com o qual muitos ficam com dúvidas se realmente irá resolver. Ser generalista faz com que você tenha que cobrar menos. Quanto mais específico e segmentado você for nas redes sociais, mais chances tem de se destacar da multidão e ficar conhecido mais rápido. Você estará se destacando num universo enorme que é o marketing digital. Quem muito quer, nada tem.

 

Deixar tudo por conta da agência

Nós, da Yannis, sempre que iniciamos um novo projeto, apresentamos para o cliente essa responsabilidade com o marketing digital. Se o médico quer mesmo se tornar referência e conquistar autoridade para que sua hora custe mais, ele precisa abraçar a causa e colocar em prática algumas estratégias que passamos em nossa metodologia.

Se quer mesmo iniciar essa jornada, você precisa entender que é a fonte de informação, é com você, médico, que as pessoas querem se conectar. Por isso, quanto mais envolvido, quanto mais postagens colocar, seja uma frase de motivação ou uma live, seja com uma dica na qual apareça a sua imagem, mas engajamento e mais chances de conquistar sua autoridade digital.

Quando você passa a postar algo pensando em ajudar o seu público, com objetivo e clareza, tudo começa a se tornar mais fácil e a tal da “vergonha” pelo julgamento cai por terra. Saber para quem você fala e por que o faz começa a fazer sentido e gerar engajamento.

Parece muita coisa não é mesmo? Mas nós temos um processo bem estruturado e ajudamos nossos clientes a colocar em prática, junto é claro com as ações que desenvolvemos para cada cliente. Somos uma ferramenta estratégica e você, médico, detém o conhecimento e é a autoridade sobre o assunto.

 

Não estar preparado para o sucesso

Você investe tempo e dinheiro em marketing digital. Isso pode envolver agência, novo site, anúncios patrocinados, produção de conteúdos, vídeos nas redes sociais… Na hora em que as suas ações começam a engajar e passam a dar o retorno tão esperado, você não tem fôlego e nem uma equipe estruturada para dar a atenção necessária.

Cuidado! Nem todos os médicos e clínicas estão preparados para o sucesso. Como está sua clínica hoje? Preparada para esse sucesso?

Quando iniciarmos um projeto com a clínica, temos sempre essa preocupação: quem irá responder aos comentários nas redes sociais? Quem fará as ligações e como será essa ligação? A equipe está treinada, há pessoas suficientes para a parte de vendas? Ou é mais uma função que será direcionada para a secretária, que já tem infinitas ações para cumprir?

Pense comigo, não faz sentido fazer todo investimento, fazer por fazer, porque todos estão nas redes sociais, e depois não conseguir sustentar essas ações.

O sucesso é maravilhoso, e nós da Yannis vibramos junto com cada paciente conquistado, com cada depoimento recebido, pois isso é resultado de um trabalho bem feito, bem estruturado. Mas, ao mesmo tempo, ficamos tristes se esses contatos não forem bem recebidos, bem atendidos dentro da clínica. Todo o ciclo tem que ser perfeito e ter início, meio e fim, porque senão você só estará gastando tempo e dinheiro.

 

Antes de começar a jornada no marketing digital, reflita sobre essas três questões: qual o nicho em que pretendo atuar, vou ter tempo e disposição em participar dessa construção de autoridade digital e estou preparado para o sucesso? Se a resposta for sim, então é hora de colocar a mão na massa e dar o próximo passo. Nós da Yannis ficaremos muito felizes em iniciar essa ‘incrível jornada com você.

 

Endomarketing em clínicas médicas: os benefícios que ele traz para o processo de gestão.

Endomarketing em clínicas médicas: os benefícios que ele traz para o processo de gestão.

O endomarketing tem como objetivo desenvolver as estratégias e metodologias do marketing, com foco no seu público interno, ou seja, nos seus colaboradores, parceiros, gestores e acionistas.

Essa abordagem também pode ser utilizada em empresas do segmento de saúde, como clínicas e consultórios médicos, proporcionando inúmeros benefícios para a clínica e para os seus colaboradores.

Confira neste post os principais benefícios do endomarketing em clínicas médicas:

Aumenta o engajamento dos colaboradores

O endomarketing em clínicas médicas proporciona o benefício de melhorar o engajamento entre os colabores  bem como aumenta a interação entre gestores e colaboradores.

Esse engajamento é fundamental para que as atividades sejam realizadas com empenho e de forma coesa, com o pensamento de equipe.

Alcance dos objetivos em menor espaço de tempo

Todo empreendimento tem um motivo de existir, com metas e objetivos a serem alcançados, e isso não poderia ser diferente no ambiente das clínicas e consultórios médicos.

Um dos benefícios da implantação do endomarketing em clínicas médicas é que isso permitirá que os objetivos sejam alcançados em menor espaço de tempo, visto que os seus colaboradores estarão mais engajados com os objetivos gerais da clínica.

Todo esse trabalho com foco no público interno melhora a execução do planejamento estratégico e, desse modo, sua clínica obterá resultados satisfatórios em suas operações.

Demonstra e transmite confiança aos pacientes

Outro grande benefício do endomarketing é o fato dos colaboradores estarem envolvidos e acreditarem na qualidade dos serviços prestados pela clínica onde trabalham. Desse modo, transmitem maior confiança para os pacientes. Em consequência, pacientes mais confiantes tornam-se uma fonte efetiva de promoção e indicação do seu empreendimento.

De fato, a confiabilidade mútua entre os colaboradores da clínica e os pacientes promoverá um diferencial na relação comercial e, em consequência, um ganho de mercado.

Avaliação positiva dos pacientes

O endomarketing proporciona um ambiente de trabalho mais favorável e isso se reflete no entusiasmo e na felicidade dos colaboradores ao desempenharem suas funções.

De nada adianta você ter um objetivo de aumentar a satisfação dos seus pacientes, se a secretária ou recepcionista da sua clínica, por exemplo, não atender com cordialidade e agilidade.

Em relação a esse fato, a qualidade de atendimento e a prestação dos serviços serão pautadas na excelência e satisfação dos pacientes.

Assim, pacientes satisfeitos realizarão uma avaliação positiva a respeito da sua clínica médica, terão suas necessidades atendidas e se sentirão plenos ao utilizar os serviços prestados por sua equipe.

O endomarketing em clínicas médicas exerce função fundamental para o engajamento e sucesso das operações da clínica, de modo que a sua execução e tratamento ocorrem do ambiente interno para o externo.

Aplicar essa ferramenta e metodologia é uma preocupação que toda clínica médica deve ter, pois, somente assim, os resultados das estratégias de marketing serão efetivos. Podemos perceber, inclusive, que as estratégias de marketing e endomarketing são complementares entre si.

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